嵊州長運集團
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為提高公交服務質量，樹立公司服務品牌形象，有效降低投訴率，長運城鄉(xiāng)公交公司開展的“服務質量提升年”活動于5月中旬正式進入第二階段。在初步完成駕駛員服務質量教育培訓全覆蓋后，公司安排服務質量考評小組進行不定期上路巡查考評，對駕駛員的服務與實操進行打分。
5月15日上午7時，城鄉(xiāng)公交公司城東站車隊長謝樂銘與城北站副車隊長鄭香軍就已經(jīng)坐上了開往孟高的公交車。一路上，他們就駕駛員是否做好“三穩(wěn)五不”（即起步穩(wěn)、停車穩(wěn)、行車穩(wěn)，起步不沖、換擋不響、轉彎不晃、進站不猛、停車不闖）；停靠站點是否規(guī)范；是否阻止乘客的危險行為；是否與乘客產(chǎn)生矛盾、糾紛；對乘客“亮碼”、佩戴口罩情況是否監(jiān)管到位以及是否使用禮貌用語等情況進行監(jiān)督與考評打分。
在車輛到達站點后，考評小組會向駕駛員現(xiàn)場公布分數(shù)，并對此次行程的表現(xiàn)進行點評。據(jù)了解，此次上路巡查活動將長期進行，得分情況將作為駕駛員月度考核的關鍵內(nèi)容，并以此為重要憑據(jù)，將逐步在每條營運線路中評選出一批“文明示范車”，以點帶面，全面提升公司形象與服務質量。
“服務質量提升年”作為城鄉(xiāng)公交公司今年的重點工作，進一步提高了駕駛員的安全意識和服務意識，在駕駛員隊伍中形成了一股“安全運行、服務至上、操作規(guī)范”的良好氛圍，得以更好地為嵊州市公共交通事業(yè)添磚加瓦，讓老百姓享受到更好的服務，更便利的出行。
時間：2020-05-18 來源：嵊州長運集團 作者：王卓爾
